1. Introdução e controlador dos dados
Esta Política de Privacidade descreve como o ServiSmart, operado por [Razão Social a definir], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ a definir] ("ServiSmart", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de quem utiliza nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
2. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada) quando você cria uma conta.
- Dados de cobrança: informações necessárias para processar pagamentos, tratadas diretamente pelo nosso provedor de pagamentos (Stripe); não armazenamos números completos de cartão de crédito.
- Dados de uso: informações sobre como você usa a Plataforma (páginas acessadas, ações realizadas), coletadas via Google Analytics e Google Tag Manager.
- Dados inseridos por você: informações sobre seus clientes, agendamentos, serviços e finanças, cadastradas voluntariamente para uso das funcionalidades do ServiSmart.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados coletados para: viabilizar o funcionamento da Plataforma e das funcionalidades contratadas; processar pagamentos e gerenciar sua assinatura; enviar comunicações operacionais (confirmações, lembretes, avisos de cobrança); enviar comunicações de marketing quando você optar por recebê-las (como a newsletter); melhorar o Serviço com base em dados de uso agregados; e cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos seus dados com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais previstas na LGPD: execução de contrato (para fornecer o Serviço contratado); consentimento (por exemplo, para o envio da newsletter); legítimo interesse (para melhorias e segurança da Plataforma); e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, fiscal).
5. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço que nos ajudam a operar a Plataforma, sempre limitado ao necessário:
- Stripe: processamento de pagamentos e assinaturas.
- Google (Analytics e Tag Manager): métricas de uso e desempenho do site.
- Provedores de infraestrutura e hospedagem necessários para manter a Plataforma no ar.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Dados dos seus clientes cadastrados no ServiSmart
Se você cadastra dados de seus próprios clientes na Plataforma (nome, telefone, e-mail, histórico de atendimentos), você atua como controlador desses dados perante a LGPD, e o ServiSmart atua como operador, tratando essas informações apenas para viabilizar as funcionalidades da Plataforma (agenda, histórico, financeiro). Cabe a você garantir que possui base legal adequada para tratar os dados dos seus próprios clientes.
7. Cookies e analytics
Utilizamos cookies e tecnologias similares (via Google Analytics e Google Tag Manager) para entender como o site é utilizado e melhorar a experiência de navegação. Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.
8. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, incluindo criptografia de senhas e controles de acesso. Nenhum sistema é 100% seguro, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossas práticas de segurança.
9. Retenção e exclusão de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais). Ao cancelar sua conta, você pode solicitar a exclusão dos seus dados, ressalvadas as informações que devemos manter por obrigação legal.
10. Seus direitos como titular de dados
Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade de dados; eliminação de dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento de dados; e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais indicados abaixo.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma.
12. Contato e encarregado de dados
Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, ou para falar com nosso encarregado de proteção de dados (DPO), entre em contato pelo e-mail privacidade@servismart.com.br.